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アップショアのよくある質問
サポート概要
Q1.
アップショアを利用するために、ソフトウェアのダウンロードは必要ですか？
A1.
アップショアは、ＳａａＳ（サース）と呼ばれるインターネット経由のサービスです。ソフトウェアのダウンロードやインストールは一切不要です。必要なものはウェブブラウザーのみです。ウェブブラウザーはFireFoxを推奨していますが、Microsoft Internet Explorer, Google Chrome等他のブラウザーでも問題はありません。
Q.2
アップショアのアプリケーションを自社のサーバーでホスティングできますか？
A.2
独自サーバーでのホスティングはできません。
Q.3
最低利用期間、キャンセル料などの制約はありますか？
A.3
ご利用は月単位です。ただし年間利用契約の場合は割引が適用されます。年間割引適用以外の場合は、いつでもキャンセル可能で、その際キャンセル料は不要です。年間利用契約の場合、途中キャンセルの払い戻しはありません。
Q.4
支払方法は？
A.4
銀行振込みによるお支払となります。
Q.5
キャンセル方法は？
A.5
ご自分のアカウントにログインし、キャンセルが可能です。また、弊社サービスにメールを頂いても可能です。
Q.6
年間利用料の一括支払いを利用した場合、払い戻しは可能ですか？
A.6
一括支払い年間利用料の払い戻しはできません。
Q.7
３０日間無料トライアル後に、どのように有料サービスに移行しますか？
A.7
Info@appshore.co.jp にご連絡ください。
Q.8
どのようにユーザー数を変更できますか？
A.8
管理画面の操作により、変更可能です。管理画面→会社→アップグレードへクリックし、ユーザー数を変更してください。例えば、現状３ユーザーを５ユーザー変更したい場合、ユーザー数を“５”と入力します。
Q.9
どのようなカスタマーサポートが受けられますか？
A.9
３０日間無料トライアル期間、及び有料サービス期間には、Ｅメールによるカスタマーサポートが受けられます。
Q.10
自社の営業現場に合わせるためアップショアのカスタマイズは可能ですか？
A.10
アップショアのカスタマイズ機能を利用して、御社独自の用語へ変更、画面のレイアウト変更、独自項目の追加、検索キーの変更、独自レポート作成等が可能です。カスタマイズをご希望の場合は、アップショアプロフェッショナルサービスの「カスタマイズトレーニング（有料）」を受講頂ければ、御社でも対応可能です。また、御社の営業プロセスに合わせたカスタマイズを行う「導入コンサルティングサービス（有料）」もご用意しております。
Q.11
既存の営業データがある場合、アップショアへのデータのインポートは可能ですか？
A.11
データのインポートは簡単に実行可能です。ＣＳＶファイル形式でデータをご用意頂きます。マイクロソフトエクセルをご利用の場合は、ファイル保存の際に、“ファイルの種類”で“ＣＳＶ（カンマ区切り）を選択し、”保存“をクリックして頂ければ完了です。マイクロソフトアウトルックをご利用の場合は、ＣＳＶ形式で顧客情報をインポート作成可能です。御社独自にカスタマイズした項目へのインポート、および御社ホームページ等からの顧客情報のインポート等については前述の「導入コンサルティングサービス」にて対応可能です。
Q.12
アップショアからのデータのエクスポートは可能ですか？
A.12
可能です。アップショアのすべてのアプリケーションには、エクスポート機能がついており、すべてのデータをＣＳＶ形式でハードディスクに保存可能です。ＣＳＶファイルは、マイクロソフトエクセルで保存可能です。また御社独自の他システムへのデータの連携等につきましては、前述の「導入コンサルティングサービス」にて対応可能です。
Q.13
アップショアのプライバシーポリシーを教えてください。
A.13
弊社のプライバシーポリシーは当ホームページで公開しています。弊社は、事業として、データの販売、購入、交換は行いません。また、第３者へのデータの譲渡、公開は一切行いません。
Q.14
データの安全性について教えてください。
A.14
アップショアの各クライアント（各社の情報）は、クライアント名、ユーザー名又はメールアドレス、パスワードの３つのキーで守られた固有の独立したデータベースを割り当てられます。固有のデータベースは、他のクライアントと共有されないため、各クライアントの固有データにアクセスが可能になることは決してありません。またアップショアのサーバーが設置されているデータセンターは最新のセキュリティ環境にあり、セキュリティコードと生体認証によって保護されています。さらに、火災予防設備、空調、水害に対する防御も完備されています。
Q.15
データのバックアップは行っていますか？
A.15
１日一回、データ、アップロードされたフィイル、Ｅメール、画像のデータバックアップ行っています。バックアップされたデータは、３０日間保存されます。
Q.16
データベースを過去の状態に戻すことはできますか？
A.16
可能です。３０日以内であれば、過去の時点にさかのぼりデータを回復することが出来ます。（有料）
また、無料トライアル期間経過後、３０日以内であれば同様に過去のデータの状態を回復可能です。
Q.17
ＳＳＬは、どのようにして利用しますか？
A.17
データをインターネットを通して送信する際、１２８ビットＳＳＬを利用することによりデータのセキュリティを向上できます。
お使いのブラウザーの上部ＵＲＬのヘッダー”http://xxxx“に、”ｓ“を追加し、”https://xxxx”とした後、ログアウトし、再度ログインしてください。上部に認証局からの認証が表示され、以降データは暗号化されます。
Q.18
アップショアに保存できるデータの件数には制限がありますか？
A.18
１ユーザー当たり２万件です。
Q.19
データの制限件数を超えた場合、どうなりますか？
A.19
メッセージが表示されます。１ユーザーライセンスを追加することによって、データベース領域を拡大することが出来ます。
Q.20
送信付できるＥメールの数には制限がありますか？
A.20
１ユーザー当たり２４時間に２０００メールが制限です。
Q.21
送信できるＥメール数を拡大することはできますか？
A.21
ユーザーライセンスを追加し、送信可能なＥメール数を拡大することができます。
